Selon une étude menée par Epson Europe auprès de 5002 consommateurs européens (Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne et Italie) :

– 62% des ventes à travers l’Europe se font toujours en magasin

– pour 64% des consommateurs sondés, proposer des ventes digitales en magasin engendrerait une plus forte fréquentation en point de vente

– pour 63%, la mise en place de technologies de vente digitales encouragerait les consommateurs à revenir

– près d’un consommateur européen sur cinq confie qu’il achète souvent
en ligne après avoir vérifié la qualité de l’article en magasin auprès d’une enseigne concurrente

– 72% des sondés considèrent que les offres et les avantages personnalisés proposés par les marques jouent un rôle important et amèneront à une fidélisation plus importante

– deux tiers des consommateurs disent accepter que les enseignes enregistrent leur comportement d’achats afin de personnaliser les communications et les offres

– en revanche, 67% affirment qu’ils préfèreraient que les enseignes conçoivent leurs offres sur les avis qu’ils donnent plutôt que sur les comportements d’achat passés

– la valeur ajoutée des enseignes selon les sondés : proposer des produits de qualité (pour 79% d’entre eux) et avoir des vendeurs compétents (91%).