Aura, une société londonienne de services informatiques et de conseil, a publié les résultats d’une enquête suggérant que de nombreux décideurs du secteur du retail voient dans les expériences enrichies et digitales en magasin un moyen de contrer la baisse de la fréquentation.

L’enquête qui a été réalisée en avril 2024 et a impliqué 301 managers du retail révèle que :

• Environ la moitié des répondants prévoient d’ouvrir de nouveaux points de vente au cours des deux prochaines année malgré une diminution du nombre de clients et de dépenses.
• Plus des deux tiers considèrent que l’attraction des consommateurs Millennials et de la génération Z dans les magasins grâce à des expériences physiques immersives est le meilleur moyen de contrer la baisse de la fréquentation.
• 58 % des ventes sont encore réalisées en magasin, mais la baisse de la fréquentation reste un problème significatif.
• Les domaines d’investissement principaux des retailers peuvent être classés en cinq catégories principales :
  • Intelligent Digital Signage (45 %)
  • Expériences immersives – Écrans interactifs (35 %)
  • Écrans LED personnalisés (32 %)
  • Marketing sensoriel (24 %)
  • Intégration de contenu intelligent (24 %)

• Trois retailers sur dix ayant participé à l’enquête ont déjà mis en œuvre des solutions expérientielles utilisant l’IA.
• 91% des répondants considèrent qu’augmenter la fidélité de la marque à travers une expérience améliorée est vital pour la pérennité des magasins physiques

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