Selon l’étude “Centres of Attention” réalisée par Westfield, menée dans 11 pays européens :

• 70 % des répondants en centres commerciaux se sentent proches des marques qu’ils aiment, un score supérieur aux autres environnements physiques.
• L’interaction physique est une priorité pour les consommateurs :
  • 81 % souhaitent toucher les produits et interagir avec les marques en centres commerciaux.
  • 78 % souhaitent le faire dans les rues.
  • 71 % en aéroport.
  • 53 % dans les gares.
• 76 % des consommateurs en centres commerciaux se disent ouverts à découvrir de nouveaux produits ou boutiques.
• L’intention d’achat varie selon les environnements :
  • 79 % des répondants en centres commerciaux ont envie d’acheter.
  • 75 % dans les rues.
  • 67 % en aéroport.
  • 51 % dans les gares.
• Les centres Westfield affichent un taux de conversion de 95 %, grâce à des investissements dédiés à l’amélioration de l’expérience client.

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