Selon une étude de RichRelevance, auprès de 1 000 consommateurs français à propos de l’impact de la technologie sur leur expérience en magasin:

• 76% des répondants ont identifié le fait de scanner un produit via mobile pour obtenir des avis ou des informations comme plaisant. Seuls les Américains font mieux avec 78% de réponses positives
• trouver un écran digital en cabine d’essayage est plaisant pour 65,7% des Français interrogés, contre 41,47% pour les Américains, et 48,04% des Britanniques
• 51,2% des répondants français apprécient d’être accueillis nominativement en magasin, contre 11% des Britanniques et 18,04% des Américains interrogés
• 61,7% des personnes interrogées ont déclaré trouver plaisant d’être identifiés comme un client important grâce à la reconnaissance faciale. En comparaison, 74,93% des Anglais et 66,76% des Américains pensent que ceci est déplaisant.