Selon une étude menée par Capgemini Consulting :

– pour 4 consommateurs sur 10, faire les magasins est une corvée

– alors que 81% des responsables de commerce considèrent les magasins comme un élément important, seulement 45% des consommateurs partagent cette opinion

– les acheteurs soulignent 4 points négatifs : la difficulté à comparer les produits (mis en avant par 71% des sondés), les files d’attente à la caisse (66%), les promotions non pertinentes (65%) et l’incapacité à trouver le bon produit (65%)

– 71% des consommateurs envisagent de se détourner des détaillants traditionnels. Ainsi, 57% envisagent d’effectuer leurs achats directement auprès des fabricants et 59% auprès des acteurs type Google, Apple ou Facebook à condition qu’ils s’associent aux détaillants locaux pour la livraison

– si 78% des détaillants reconnaissent l’importance de la digitalisation en magasin, dans les faits, seulement 40% des responsables de commerce déclarent ainsi qu’ils en sont toujours au stade de la
mise en place de technologies, comme le wi-fi

– seuls 18% des responsables de commerces affirment avoir déployé des initiatives digitales à grande échelle qui génèrent des bénéfices importants

– 70% des consommateurs veulent pouvoir toucher les produits qu’ils achètent

– 75% des consommateurs veulent s’assurer de la disponibilité d’un produit avant de se rendre en magasin et 73% veulent être livrés le jour même

– 57% des consommateurs veulent que le point de vente soit un espace social et propose, par exemple, des ateliers de cuisine ou de bricolage

– 68% des consommateurs aimeraient recevoir des points de fidélités pour le temps passé en magasin.

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