Selon un sondage réalisé par l’institut Odoxa pour l’agence Emakina :
– 68% des français ont récemment vécu au moins une mauvaise expérience client
– 69% des consommateurs déçus ne rachèteront plus la marque en question et 67% la déconseilleront
– à l’inverse, 87% des français déclarent promouvoir une enseigne lorsqu’ils vivent une bonne expérience client
– 65% des français se fient en priorité à leur propre expérience plutôt qu’à d’autres sources.
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